TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael.
TI  - Dirección por servicio:  : la otra calidad, la única reingeniería
SN  - 970-10-2400-1
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - México : 
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Cambio organizacional
KW  - Calidad total
N1  - Incluye índice
ER  -